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售后服务

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售后服务

  1.本企业为用户提供各项与产品相关的资料,随时解答用户提出的问题,保持与工程项目消防各方面人员的紧密联系,提供全方面技术咨询服务。
  2.质保期:本公司售出产品自最后一批货物收货之日起24个月(外购配套产品12月)。在规定保修期内,按说明书规定正常安装、操作使用情况下出现质量问题,收到贵方的函、电后,将随时派服务人员到达现场,实行三包服务,免费维修、更换,费用由我公司承担。
  3.服务人员主动出示身份证明和服务说明。认真完成服务内容,并讲明故障原因,主动讲解操作和管理使用方法。服务后,主动为客户进行系统检测,并以书面形式向您反映情况。
  4.在下列情况下提出服务要求,应另行约定:
  1)未按说明书及有关规范要求安装、操作使用出现的故障;
  2)因保管不善、使用不当或人为原因造成的损坏;
  3)非专业人员修理造成损坏或用户自行开通调试造成的损坏;
  4)非本公司售出的产品;
  5)因不可抗拒力或非正常情况下造成损坏的。
  5.本公司本着"使顾客满意"的服务方针,特做如下承诺:
  1)凡本公司出售的产品发生质量问题,均可得到本公司的维修服务;
  2)接到您要求服务的信息后在不超出一个工作日内给予答复;
  3)在正常保修范围内,我公司为您提供"四免"、"三包"、"二访"、"一检修"服务:
  四免:免差旅费、免元件费、免检修费、免返公司维修费;
  三包:在质保期内如有质量问题,我公司免费提供包修、包换、包退服务;
  二访:每月电话巡访一次,每季度上门回访一次;
  一检修:保修期满,及时通知客户,收到回复后免费为系统检查一次(不含原系统遗留的安装、布线、外部设备及系统保修范围外的问题)。
  6.当客户需要服务时请拔打服务热线电话:4007700119(总部)或15031709930(技术)。请说明故障情况并留下联系电话、姓名。我们在收到信息后即刻或不超过4小时内给予您答复或上门服务,为您提供技术服务,让您无后顾之忧。

 

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